MENTAL MODEL · M4168
情绪劳动
Emotional Labor
更新于 2026-08-01
CORE DEFINITION · 核心定义
阿莉·霍克希尔德提出的概念，指个体在工作中管理自己的情绪表达以满足组织要求的努力。包括表层扮演（仅改变外部表情）和深层扮演（调整内心感受）两种策略，是服务业和人际互动工作中的重要心理过程。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
职业心理健康。在客户服务、管理岗位和高压力职业中，理解情绪劳动的心理成本。帮助我们通过识别情绪劳动需求、选择合适的调节策略（深层扮演优于表层扮演）和建立情绪恢复机制来减少情绪耗竭，维护职业心理健康。
anchor
锚定快速决策
与情感劳动常同义，指按组织规则管理并展演情绪的劳动。机理是表层与深层扮演消耗心理资源，长期可致耗竭。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
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