MENTAL MODEL · M3981
劳动错觉
The Labor Illusion
更新于 2026-08-08
CORE DEFINITION · 核心定义
用户倾向于认为，那些展现出"付出了劳动/计算过程"的服务更有价值。例如，旅游搜索网站如果瞬间出结果，用户会觉得它没搜全；如果它故意显示进度条和"正在为您搜索这几家航空..."，用户反而满意度更高。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
过程可视化。效率太高有时会被误解为廉价。在汇报工作或提供服务时，适度展示你的"汗水"和"计算过程"，不要只给一个冰冷的最终结果。
anchor
锚定快速决策
劳动错觉指：当服务的"劳动过程"被可视化，用户会据此提升对结果的价值感知——因为人本能地把"付出努力"与"有价值"关联（参见努力启发式）。过于即时、无过程的结果反而显得"轻飘、没搜全"，适度展示计算过程弥补了这种感知缺口。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- hbs.eduhttps://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/Norton_Michael_The%20labor%20illusion%20How%20operational_f4269b70-3732-4fc4-8113-72d0c47533e0.pdfverified
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