MENTAL MODEL · M0122
净推荐值
Net Promoter Score, NPS
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-28
CORE DEFINITION · 核心定义
由Fred Reichheld提出。基于一个核心问题：“你有多大可能把我们推荐给朋友？（0-10分）”。9-10分为推荐者，7-8分为被动者，0-6分为贬损者。NPS = 推荐者% - 贬损者%。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
- 口碑量化：区别于传统的“满意度调查”（用户可能满意但不推荐）。NPS衡量的是用户的忠诚度和社交背书意愿。 - 增长预测：高NPS通常是良性有机增长（Organic Growth）的最佳先行指标。
anchor
锚定快速决策
用一个单一问题（推荐意愿 0-10）将用户分为推荐者（9-10）、被动者（7-8）、贬损者（0-6），NPS = 推荐者% − 贬损者%。它衡量的是忠诚度与社交背书意愿，比"满意度"更能预测有机增长。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- zh.wikipedia.orghttps://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%87%80%E6%8E%A8%E8%8D%90%E5%80%BCverified
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