MENTAL MODEL · M7756
关键对话
Crucial Conversation
更新于 2026-08-10
CORE DEFINITION · 核心定义
指在高风险、不同观点、激烈情绪下的对话。核心技术包括：从“心”开始、建立安全感、关注共同目的。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
安全阀。当你感到对话气氛变得紧张（沉默或暴力）时，立刻暂停内容讨论，先去修复“安全感”，否则说再多道理也是零。
anchor
锚定快速决策
当话题高风险、观点分歧、情绪激烈三者并存时，人本能进入"沉默"或"暴力"两种失效模式。核心机制是"心理安全感"——只有先恢复双方的安全感，内容讨论才有意义。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Crucial_Conversations:_Tools_for_Talking_When_Stakes_Are_Highverified
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