MENTAL MODEL · M5415
想象的工作 vs 实际的工作
Work-as-Imagined vs Work-as-Done
更新于 2026-08-09
CORE DEFINITION · 核心定义
WAI是管理者在办公室里制定的标准流程（SOP），假设世界是线性的、理想的；WAD是一线员工在复杂、混乱的现实中为了把活干完而实际采取的变通做法。两者永远存在鸿沟。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
流程的真实性检查。事故往往发生在管理者强推WAI而无视WAD的时候。尊重的WAD，因为那里面包含了应对现实摩擦的隐性智慧。改进流程必须从WAD出发。
anchor
锚定快速决策
人们对「某项工作是什么」的想象常与其真实内容、流程、难度不符。机理是前台叙事掩盖后台劳动。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Erik_Hollnagelverified
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