MENTAL MODEL · M4816
零缺陷
Zero Defects
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
一种管理哲学，认为"错误并非不可避免"。要求从第一次就把事情做对，不接受任何"可接受的质量水平"（AQL）。强调预防而非检验。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
追求完美的态度。虽然在统计上很难达到绝对零，但设定"零缺陷"的目标能彻底改变心态——从"这错难免"转变为"这错因何发生"。它适用于核电、航空等不可容错的领域。
anchor
锚定快速决策
零缺陷（Zero Defects）由菲利普·克劳士比倡导，主张质量标准是“第一次就把事情做对”，缺陷源于管理而非工人。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Zero_Defectsverified
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