MENTAL MODEL · M3670
用户旅程地图
User Journey Map
更新于 2026-08-05
CORE DEFINITION · 核心定义
一种可视化工具。以时间为轴，描绘一个典型用户为了达成某个目标（如购买机票），与产品或服务进行交互的全过程，包括他的行为、想法、情绪和痛点。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
共情与全局视角。它帮助团队（尤其是工程师）跳出单一的功能点，以用户的视角完整地审视整个服务流程，从而发现那些被忽略的“断点”和“痛点”。
anchor
锚定快速决策
用户旅程地图把用户与产品/服务交互的全过程按阶段、触点、行为与情绪可视化，用于发现痛点与机会。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/User_journeyverified
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