MENTAL MODEL · M2216
款待
Omotenashi
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
超越“服务”（Service，主仆关系）的概念。指不求回报地、预判性地满足客人的需求（在客人开口前就把水递上），且不着痕迹，让客人感到自然舒适。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
- 体验极致：服务的最高境界不是热情（那是打扰），而是隐形的体贴。
anchor
锚定快速决策
以共情预判需求，在对方未言前满足，且不着痕迹，使体验自然舒适而非被"服务"打扰。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Omotenashiverified
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