MENTAL MODEL · M0679
摩擦力
Friction
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
阻碍用户完成目标的所有阻力（如繁琐的注册流程、加载慢、难懂的文案）。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
- 双刃剑：通常我们要减少摩擦以提高转化率（如一键下单）；但有时要增加摩擦以提高安全性或思考深度（如转账时的二次确认、删除文件时的“由红变灰”按钮）。
anchor
锚定快速决策
任何阻碍用户达标的阻力即摩擦。双刃：常态下减摩擦提转化（一键下单），但在安全/重大决策处加摩擦（二次确认、延迟）防错、促深思。摩擦是调节阀，非越低越好。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Frictionverified
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