MENTAL MODEL · M0068
RFM模型
RFM Analysis
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
通过三个指标对用户价值进行分层的经典模型：R (Recency) 最近一次消费时间、F (Frequency) 消费频率、M (Monetary) 消费金额。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
- 精细化运营：将用户从“一团模糊的人”划分为“重要挽留客户”、“重要发展客户”、“一般价值客户”等，从而分配不同的资源。 - 人性量化：不仅用于商业，也可用于评估人际关系质量（R：多久没联系了？F：互动频次如何？M：交互的深度/价值如何？）。
anchor
锚定快速决策
用户价值由近期度（R，越近越活）、频次（F，越频繁越忠诚）、金额（M，越高越值）三维刻画。每维分档后交叉，把用户切成"重要价值 / 重要挽留 / 重要发展 / 一般保持"等层级，使运营从"一视同仁"到"分层精配"。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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menu_book信源参考 Sourcesexpand_more
来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/RFM_(market_researchverified
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