MENTAL MODEL · M8515
四耳模型
Four-Ears Model
更新于 2026-08-15
CORE DEFINITION · 核心定义
任何一条信息都包含四个层面的含义：1. 事实层面（内容是什么）；2. 自我宣示层面（发送者是什么样的人）；3. 关系层面（我对你的态度）；4. 诉求层面（我想让你做什么）。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
误解诊断。当沟通出错时，通常是因为发送者用的是“事实嘴”，而接收者用的是“关系耳”（如：丈夫说“灯亮着”，妻子听到的是“你嫌我浪费电”）。
anchor
锚定快速决策
四耳模型（Schulz von Thun）认为每条信息含四个侧面：事实面（数据）、自我暴露面（发送者状态）、关系面（你我关系）、呼吁面（请求/意图）。接收者用“四只耳朵”听见不同侧面，误解常因双方听的侧面不同。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Four-sides_modelverified
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