MENTAL MODEL · M7927
利特尔法则
Little's Law
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
系统中的平均客户数(L)等于平均到达率(λ)乘以平均服务时间(W)，即 L = λ × W。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
流程优化的数学工具。这条看似简单的公式揭示了运营系统的基本关系，适用于任何稳定的排队系统。它告诉我们，减少等待时间或减少同时存在的项目数都能提高系统效率。在产品开发中，它解释了为什么限制在制品数量(WIP)能加快交付速度；在客服中心，它帮助计算所需的客服人员数量。
anchor
锚定快速决策
排队论基本定理（Little's Law）。稳定系统中，平均在制品数 L = 平均到达率 λ × 平均停留时间 W。机制是"在制品与周期时间正比"——限制 WIP 即缩短交付周期，与吞吐无关。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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