MENTAL MODEL · M6682
ITIL服务管理框架
ITIL
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）的最佳实践框架：ITIL 4服务价值系统：- 指导原则：关注价值、从现状开始、迭代进步等- 治理：确保方向和控制- 服务价值链：计划、改进、参与、设计与转换、获取与构建、交付与支持- 实践：34项管理实践- 持续改进：贯穿始终
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
标准化实践，提升服务价值。ITIL为IT服务管理提供了全面的最佳实践框架，帮助IT组织从技术导向转变为服务导向，持续为业务创造价值。
anchor
锚定快速决策
IT 服务管理最佳实践框架（ITIL 4）。核心是服务价值系统：指导原则、治理、服务价值链（计划-改进-参与-设计转换-获取构建-交付支持）、34 项实践、持续改进贯穿。机制是**从技术导向转为服务导向**，通过标准化实践持续为业务创造价值。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/ITILverified
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