MENTAL MODEL · M6571
CTQ关键质量分析
Critical to Quality
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
将客户需求转化为可测量的产品/服务特性的方法：CTQ树构建步骤：1. 识别客户 - 明确内部和外部客户2. 收集VOC (Voice of Customer) - 获取客户需求3. 转化为CTQ - 将模糊需求转化为具体、可测量的质量特性4. 设定规格 - 为CTQ定义目标值和容差范围CTQ特征：- 可测量 (Measurable)- 可操作 (Actionable)- 与客户需求直接关联
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
从客户到指标，精准对焦。CTQ分析帮助团队将抽象的客户
anchor
锚定快速决策
六西格玛中把"客户声音(VOC)"转化为"关键质量特性(CTQ)"的桥接方法。核心假设：客户的模糊需求必须转成**可测量、可操作**的指标才能被改进。CTQ 树自顶向下分解，直到每个叶子节点都可量化、可管控。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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