MENTAL MODEL · M6536

CARE模型

CARE

沟通协作高支撑沟通

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Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30

CORE DEFINITION · 核心定义

客户服务和关怀沟通的框架：C (Clarify)：澄清 - 明确客户的真实需求和问题A (Acknowledge)：认可 - 承认客户的感受和处境R (Respond)：回应 - 提供适当的解决方案或帮助E (Ensure)：确保 - 确认客户满意，跟进后续

SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应

psychology

情感优先，提升服务体验。强调在解决问题之前先处理情绪，通过"认可"步骤建立信任和同理心，使后续解决方案更容易被接受。

anchor

基于"情感优先"。先澄清与认可(情绪)再回应与确保，建立信任使方案易被接受。

MINIMUM ACTION · 最小行动

进行中 0/1

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