MENTAL MODEL · M5229
软系统方法论
Soft Systems Methodology, SSM
更新于 2026-08-08
CORE DEFINITION · 核心定义
针对那些目标模糊、涉及复杂人类行为的“软问题”（如医疗改革、教育），不同于针对明确工程问题的“硬系统”。核心是建立“丰富图”（Rich Picture）和“概念模型”，促进利益相关者的对话和共识，而非寻找唯一最优解。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
处理“乱麻”的框架。当问题本身定义不清，且各方利益冲突时，不要急着找技术方案。先用SSM厘清“世界观”（Weltanschauung）：谁是受害者？谁是施救者？环境限制是什么？
anchor
锚定快速决策
切克兰德提出，应对模糊、人为的社会问题的学习式建模方法。其机制是用“根定义”与“世界观”构建概念模型，再与现实比对，促成组织学习而非最优解。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Soft_systems_methodologyverified
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