MENTAL MODEL · M3862
流失率
Churn Rate
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-28
CORE DEFINITION · 核心定义
特定时期内停止使用产品或服务的客户比例。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
漏桶警示。对于订阅制业务，Churn是生死线。如果流失率高，拉新就是在往漏桶里倒水，毫无意义。必须先堵漏（降低流失），再注水（拉新）。
anchor
锚定快速决策
在给定时期内离开的用户、客户或员工占基期的比例，衡量留存与系统健康；下降的流失率常比新增更能决定长期增长。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/Churn_rateverified
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