MENTAL MODEL · M3409
全面质量管理
Total Quality Management / TQM
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
一个组织以质量为中心，全员参与，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
全员质检。质量不是质检员的事，是每个人的事。从保洁阿姨到CEO，每个人都是质量的守门人。把质量内嵌到流程的每一个细胞里。
anchor
锚定快速决策
质量内嵌于全流程而非靠末端检验；全员对质量负责，持续改进（PDCA）驱动顾客与成员共赢。问题多源于系统而非个人。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
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