MENTAL MODEL · M3293
服务主导逻辑
Service-Dominant Logic, S-D Logic
更新于 2026-08-01
CORE DEFINITION · 核心定义
认为经济交换的本质不是“商品”（Goods），而是“服务”（Service）。顾客买的不是钻头（产品），而是“墙上的洞”（服务）。产品只是传递服务的载体。价值是由企业和顾客共同创造的（Co-creation）。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
商业模式重构。帮助制造业转型。不要卖“汽车”，要卖“出行解决方案”；不要卖“空调”，要卖“温度控制服务”。这改变了与客户的关系，从一次性交易变成持续的服务关系。
anchor
锚定快速决策
Vargo 与 Lusch 提出的营销/战略范式（S-D Logic）：价值不是厂商在工厂里「产出」再交付，而是由使用者在具体使用情境中与服务方共同创造。机制是以「服务（能力的应用）」为中心、利益相关者共创。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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