MENTAL MODEL · M3201
高可靠性组织
High Reliability Organization, HRO
更新于 2026-07-31
CORE DEFINITION · 核心定义
卡尔·罗伯茨等人提出的组织理论，研究在危险复杂环境中几乎不犯错误的组织。HRO通过高度警觉、弹性文化和集体正念来实现近乎完美的操作可靠性。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
安全文化分析。解释了为什么某些组织能够在高风险环境中维持极低的事故率，以及如何通过组织设计来预防系统性错误。对理解安全关键型组织的运作逻辑具有启发意义。
anchor
锚定快速决策
高可靠性组织（HRO）指在高风险、不容出错的环境中（如航母、空管、核电站）仍能长期保持极低事故率的机构。其特质包括敬畏失败、不责难报告、柔性执行、高度默契与对运作的敏感。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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