MENTAL MODEL · M3072
媒介丰富度理论
Media Richness Theory
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
不同媒介承载信息的能力（丰富度）是不同的。面对面沟通最丰富（包含表情、语调、反馈快），文本邮件较贫乏。任务越模糊、复杂，越需要高丰富度媒介。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
沟通渠道匹配。防止"杀鸡用牛刀"（简单通知开大会）或"小马拉大车"（复杂情感纠纷用微信文字解决）。指导我们在远程办公时代选择正确的工具。
anchor
锚定快速决策
媒介丰富度由即时反馈能力、多线索（表情/语调）、自然语言使用、多重信息通道等决定。任务不确定性越高、歧义越强，越需高丰富度媒介；例行任务用低丰富度媒介即可。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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来源明确性: 明确
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