MENTAL MODEL · M1791
信任商品
Credence Goods
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
即使在购买和消费之后，消费者也很难判断其质量的商品。如：医疗手术、汽车维修、教育咨询。因为卖方拥有巨大的信息优势。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
- 信任构建：如果你卖的是信任商品，营销的重点不是“性能”，而是“背书”和“透明度”。必须建立第三方验证机制（如好评、资质认证）来消除客户恐惧。
anchor
锚定快速决策
由Darby与Karni于1973年分类：信任商品即使在消费后消费者也难以判断质量（如手术是否必要、维修是否被坑），因为卖方掌握专业信息优势。卖方有动机"过度服务"获利，市场易失灵，需第三方验证与信任机制补救。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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menu_book信源参考 Sourcesexpand_more
来源明确性: 明确
- en.wikipedia.orghttps://en.wikipedia.org/wiki/SEC_classification_of_goods_and_servicesverified
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