MENTAL MODEL · M1256
用户操作失误
PEBKAC
Version 1.0.0 · 更新于 2026-07-30
CORE DEFINITION · 核心定义
“问题出在键盘和椅子之间” (Problem Exists Between Keyboard And Chair)。指技术故障的根源往往不是硬件或软件，而是愚蠢的用户。
SCAFFOLDING EFFECT · 脚手架效应
psychology
降低认知负荷
人因工程视角。虽然这是嘲讽，但作为脚手架，它提醒设计者：由于用户必然会犯错（PEBKAC是常态），系统必须设计得足够鲁棒，能够容忍并引导“愚蠢”的操作，而不是责怪用户。
anchor
锚定快速决策
大量"系统故障"的真实根因是用户操作（键盘椅子之间），而非系统本身。与其责怪用户，不如把它当作设计信号：用户必然犯错，系统必须足够鲁棒、容错、可引导，把"人错"吸收掉。
MINIMUM ACTION · 最小行动
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