# 同理心地图

> 说：用户说了什么。

- ID: m08403
- 分类: learn
- 领域: 认知科学

## 定义

说：用户说了什么。做：用户做了什么。想：用户在想什么。感：用户的感受如何。脚手架作用：用户视角内化。强制设计者从用户的认知和情感出发思考问题，避免以己度人的设计偏见。

## 机制

同理心地图把用户分为说/做/想/感四象限，强制设计者从用户认知与情感出发，避免以己度人。

## 练习

围绕一类用户填四象限；找空白与矛盾；转化为洞察与问题。

## 脚手架用法

用户视角内化。强制设计者从用户的认知和情感出发思考问题，避免以己度人的设计偏见。

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