# SBI反馈模型

> 一种非暴力的反馈结构：情境 (Situation) → 行为 (Behavior) → 影响 (Impact)。

- ID: m06838
- 分类: behavior
- 领域: 管理心理学

## 定义

一种非暴力的反馈结构：情境 (Situation) → 行为 (Behavior) → 影响 (Impact)。只描述观察到的事实，不评判对方的动机或性格。脚手架作用：防御机制绕行。别说“你很不专业”（评判），要说“昨天会议上（S），你打断了客户三次（B），导致客户后来不再发言（I）”。

## 机制

将反馈从"对人评判"转为"对事描述"：情境锚定客观时空，行为只描述可观察动作（不涉及动机揣测），影响说明对结果/他人的真实后果。这种"事实—行为—后果"链条使接收者难以否认，从而降低防御心理、聚焦改进。

## 练习

1) S（Situation）描述具体的时间、地点与背景；2) B（Behavior）描述可观察的行为本身，而非性格标签；3) I（Impact）说明该行为对团队、客户或结果的实际影响。

## 脚手架用法

防御机制绕行。别说“你很不专业”（评判），要说“昨天会议上（S），你打断了客户三次（B），导致客户后来不再发言（I）”。

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