# QFD质量功能展开

> Quality Function Deployment，通过"质量屋"矩阵将客户需求转化为产品特性、零部件特性、工艺要求、生产要求，确保客户声音贯穿全流程。

- ID: m06797
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

Quality Function Deployment，通过"质量屋"矩阵将客户需求转化为产品特性、零部件特性、工艺要求、生产要求，确保客户声音贯穿全流程。脚手架作用：客户需求的系统翻译。防止客户需求在研发过程中失真或遗漏，确保最终产品满足真实需求。

## 机制

客户需求（声音）易在研发链中失真。QFD 用"质量屋"矩阵，把"客户要什么"逐级翻译为"技术特性→零部件→工艺→生产要求"，每层标注关联强度与冲突，确保需求贯穿全流程不丢失。

## 练习

1. 收集客户需求（WHATS）并加权。 2. 确定对应技术特性（HOWS）。 3. 填关联矩阵（强 / 中 / 弱）。 4. 识别冲突与权衡，定优先级。 5. 向下层（部件 / 工艺）展开。

## 脚手架用法

客户需求的系统翻译。防止客户需求在研发过程中失真或遗漏，确保最终产品满足真实需求。

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