# CTQ关键质量分析

> 将客户需求转化为可测量的产品/服务特性的方法：CTQ树构建步骤：1. 识别客户 - 明确内部和外部客户2. 收集VOC (Voice of Customer) - 获取客户需求3. 转化为CTQ - 将模糊需求转化为具体、可测量的质量特性4. 设定规格 - 为CTQ定义目标值和容差范围CTQ特征：- 可测量 (Measurable)- 可操作 (Actionable)- 与客户需求直接关联

- ID: m06571
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

将客户需求转化为可测量的产品/服务特性的方法：CTQ树构建步骤：1. 识别客户 - 明确内部和外部客户2. 收集VOC (Voice of Customer) - 获取客户需求3. 转化为CTQ - 将模糊需求转化为具体、可测量的质量特性4. 设定规格 - 为CTQ定义目标值和容差范围CTQ特征：- 可测量 (Measurable)- 可操作 (Actionable)- 与客户需求直接关联脚手架作用：从客户到指标，精准对焦。CTQ分析帮助团队将抽象的客户

## 机制

六西格玛中把"客户声音(VOC)"转化为"关键质量特性(CTQ)"的桥接方法。核心假设：客户的模糊需求必须转成**可测量、可操作**的指标才能被改进。CTQ 树自顶向下分解，直到每个叶子节点都可量化、可管控。

## 练习

1. 识别客户（内部与外部）； 2. 收集 VOC（客户真实诉求）； 3. 转化为具体 CTQ（可测量）； 4. 设定规格（目标值与容差范围）； 5. 向下分解为二级、三级 CTQ，直到可操作执行。

## 脚手架用法

从客户到指标，精准对焦。CTQ分析帮助团队将抽象的客户

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