# CARE模型

> 客户服务和关怀沟通的框架：C (Clarify)：澄清 - 明确客户的真实需求和问题A (Acknowledge)：认可 - 承认客户的感受和处境R (Respond)：回应 - 提供适当的解决方案或帮助E (Ensure)：确保 - 确认客户满意，跟进后续

- ID: m06536
- 分类: collaborate
- 领域: 沟通

## 定义

客户服务和关怀沟通的框架：C (Clarify)：澄清 - 明确客户的真实需求和问题A (Acknowledge)：认可 - 承认客户的感受和处境R (Respond)：回应 - 提供适当的解决方案或帮助E (Ensure)：确保 - 确认客户满意，跟进后续脚手架作用：情感优先，提升服务体验。强调在解决问题之前先处理情绪，通过"认可"步骤建立信任和同理心，使后续解决方案更容易被接受。

## 机制

基于"情感优先"。先澄清与认可(情绪)再回应与确保，建立信任使方案易被接受。

## 练习

1. Clarify 澄清需求。2. Acknowledge 认可感受。3. Respond 回应方案。4. Ensure 确保满意跟进。5. 情绪在前。

## 脚手架用法

情感优先，提升服务体验。强调在解决问题之前先处理情绪，通过"认可"步骤建立信任和同理心，使后续解决方案更容易被接受。

[阅读网页](https://thinkingmodels.site/entries/detail/m06536)