# 零缺陷

> 一种管理哲学，认为"错误并非不可避免"。

- ID: m04816
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

一种管理哲学，认为"错误并非不可避免"。要求从第一次就把事情做对，不接受任何"可接受的质量水平"（AQL）。强调预防而非检验。脚手架作用： 追求完美的态度。虽然在统计上很难达到绝对零，但设定"零缺陷"的目标能彻底改变心态——从"这错难免"转变为"这错因何发生"。它适用于核电、航空等不可容错的领域。

## 机制

零缺陷（Zero Defects）由菲利普·克劳士比倡导，主张质量标准是“第一次就把事情做对”，缺陷源于管理而非工人。

## 练习

1）确立“零缺陷”为质量目标；2）界定清晰的符合要求；3）预防而非检验为主；4）用“质量成本”衡量失误代价并持续改进。

## 脚手架用法

追求完美的态度。虽然在统计上很难达到绝对零，但设定"零缺陷"的目标能彻底改变心态——从"这错难免"转变为"这错因何发生"。它适用于核电、航空等不可容错的领域。

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