# 流失率

> 特定时期内停止使用产品或服务的客户比例。

- ID: m03862
- 分类: business
- 领域: 产品管理

## 定义

特定时期内停止使用产品或服务的客户比例。脚手架作用：漏桶警示。对于订阅制业务，Churn是生死线。如果流失率高，拉新就是在往漏桶里倒水，毫无意义。必须先堵漏（降低流失），再注水（拉新）。

## 机制

在给定时期内离开的用户、客户或员工占基期的比例，衡量留存与系统健康；下降的流失率常比新增更能决定长期增长。

## 练习

定义口径(用户/收入、期间)；用期初量减净留存除以期初得流失率；分群(新/老、渠道)定位高流失段；做干预并复盘。

## 脚手架用法

漏桶警示。对于订阅制业务，Churn是生死线。如果流失率高，拉新就是在往漏桶里倒水，毫无意义。必须先堵漏（降低流失），再注水（拉新）。

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