# 全面质量管理

> 全面品质管理（英语：Total Quality Management，TQM）是一种针对所有组织过程中深入品质意识的管理策略。

- ID: m03409
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

一个组织以质量为中心，全员参与，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。脚手架作用：全员质检。质量不是质检员的事，是每个人的事。从保洁阿姨到CEO，每个人都是质量的守门人。把质量内嵌到流程的每一个细胞里。

## 机制

质量内嵌于全流程而非靠末端检验；全员对质量负责，持续改进（PDCA）驱动顾客与成员共赢。问题多源于系统而非个人。

## 练习

1) 以顾客满意为质量目标；2) 把质量责任分散到每个岗位；3) 用 PDCA 持续改进；4) 用数据驱动而非凭感觉；5) 高层承诺+全员参与。

## 脚手架用法

全员质检。质量不是质检员的事，是每个人的事。从保洁阿姨到CEO，每个人都是质量的守门人。把质量内嵌到流程的每一个细胞里。

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