# 业务流程再造

> 企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）是一种战略管理工具，最早诞生于1990年代早期。企业流程再造注重分析、设计企业内的工作流程和过程。BPR的目标是帮助企业从根本上，重新思考怎么样工作，以便根本上地提高客户服务，削减运营成本，成为世界级竞争者。在1990年代，全球500强企业中有超过60%的公司启动了企业流程再造，或者有计划进行该方法。 企业流程再造帮助公司彻底地重新塑造工作流程。根据Davenport（1990），商业流程是一系列逻辑上有联系的完成特定商业结果的任务。商业流程再造注重全盘实现商业目标，研究商业流程与目标的关系，鼓励全面的流程…

- ID: m03404
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以获得绩效的巨大改善。脚手架作用：推倒重来。不要在烂地基上修补。有时候优化（Kaizen）不够，必须重构。问自己：如果我们今天从零开始创业，这个流程还会长这样吗？如果不会，炸掉它。

## 机制

BPR主张对流程作"根本性（fundamental）"与"彻底性（radical）"再设计，而非渐进改良。通过取消不增值环节、合并步骤、借助IT实现并行处理与自动化，使成本、质量、速度获得数量级跃升。其隐含假设是：流程结构本身决定绩效上限，修修补补无法突破。

## 练习

1) 明确战略目标与当前绩效瓶颈；2) 绘制现有流程（AS-IS）识别非增值环节；3) 质疑每个环节的存在理由，设计突破式方案（TO-BE）；4) 借助IT与组织重构落地；5) 度量结果并迭代。

## 脚手架用法

推倒重来。不要在烂地基上修补。有时候优化（Kaizen）不够，必须重构。问自己：如果我们今天从零开始创业，这个流程还会长这样吗？如果不会，炸掉它。

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