# KANO模型

> 将产品需求分为三类： 1. 基本型需求（Must-be）：有了不加分，没有扣分（如手机能打电话）

- ID: m03095
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

将产品需求分为三类： 1. 基本型需求（Must-be）：有了不加分，没有扣分（如手机能打电话）。 2. 期望型需求（Performance）：有了加分，没有扣分（如电池续航久）。 3. 兴奋型需求（Delighters）：有了加分，没有不扣分（如手机能拍月亮）。 - 脚手架作用：需求优先级的分类器。 - 资源有限时，必须先满足“基本型”（守住底线），再提升“期望型”（堆

## 机制

将产品需求分三类：基本型(Must-be，无则扣分)、期望型(Performance，越多越好)、兴奋型(Delighters，有则惊喜无则不扣分)。机制是**需求非线性**——满意度不随功能线性增长，基本型是"及格线"，兴奋型才制造口碑。需求类别会随时间迁移（兴奋变期望变基本）。

## 练习

1. 用问卷（正面/反面问题）把需求归类到三类； 2. 优先满足基本型（守住底线）； 3. 提升期望型（竞争维度）； 4. 布局兴奋型（差异化惊喜）。

## 脚手架用法

需求优先级的分类器。 - 资源有限时，必须先满足“基本型”（守住底线），再提升“期望型”（堆

[阅读网页](https://thinkingmodels.site/entries/detail/m03095)