# 媒介丰富度理论

> 不同媒介承载信息的能力（丰富度）是不同的。

- ID: m03072
- 分类: collaborate
- 领域: 传播学

## 定义

不同媒介承载信息的能力（丰富度）是不同的。面对面沟通最丰富（包含表情、语调、反馈快），文本邮件较贫乏。任务越模糊、复杂，越需要高丰富度媒介。脚手架作用：沟通渠道匹配。防止"杀鸡用牛刀"（简单通知开大会）或"小马拉大车"（复杂情感纠纷用微信文字解决）。指导我们在远程办公时代选择正确的工具。

## 机制

媒介丰富度由即时反馈能力、多线索（表情/语调）、自然语言使用、多重信息通道等决定。任务不确定性越高、歧义越强，越需高丰富度媒介；例行任务用低丰富度媒介即可。

## 练习

先判断任务模糊/复杂程度。高模糊（如冲突调解）用面对面或视频；低模糊（如通知）用邮件/公告。避免错配：重大情感话题别用文字，简单确认别开大会。

## 脚手架用法

沟通渠道匹配。防止"杀鸡用牛刀"（简单通知开大会）或"小马拉大车"（复杂情感纠纷用微信文字解决）。指导我们在远程办公时代选择正确的工具。

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