# 不确定性减少理论

> Berger和Calabrese提出，陌生人互动的首要驱动力是减少关于对方的不确定性（无论是认知的还是行为的），因为不确定性令人不悦。

- ID: m03064
- 分类: learn
- 领域: 认知科学

## 定义

Berger和Calabrese提出，陌生人互动的首要驱动力是减少关于对方的不确定性（无论是认知的还是行为的），因为不确定性令人不悦。脚手架作用：破冰逻辑。解释了为什么人们在初次见面时会进行寒暄、背景调查或刻板印象归类。在产品设计中（如Onboarding流程），其核心也是为了迅速降低用户的不确定性焦虑。

## 机制

人际交往初始，对方是"黑箱"，不可预测带来焦虑与互动风险。降低不确定性（通过语言交换、被动观察、主动提问）能提升预测与控制感，故是互动的内在动机。产品 Onboarding 同理：新用户面对陌生界面充满不确定，快速给指引/反馈以降低焦虑、建立可预期，是留存的前提。

## 练习

1. 识不确定：互动/ onboarding 中用户何处迷茫？ 2. 主动减：用寒暄/提问/指引降低对方不确定。 3. 给框架：提供可预测的结构（流程/角色）。 4. 反馈闭环：让用户行为有即时可预期的结果。 5. 验焦虑：不确定下降，互动/留存是否上升？

## 脚手架用法

破冰逻辑。解释了为什么人们在初次见面时会进行寒暄、背景调查或刻板印象归类。在产品设计中（如Onboarding流程），其核心也是为了迅速降低用户的不确定性焦虑。

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