# 做不能扩展的事

> 在创业初期，不要急着建立自动化的系统，而应该手动、笨拙地去服务每一个用户（如亲自上门安装软件）

- ID: m01436
- 分类: system
- 领域: 系统论

## 定义

在创业初期，不要急着建立自动化的系统，而应该手动、笨拙地去服务每一个用户（如亲自上门安装软件）。因为只有这样才能获得最真实的反馈。脚手架作用：早期生存法则。在没有PMF（产品市场契合）之前，追求规模化是自杀。手动服务虽然笨，但它是理解用户痛点的唯一捷径。

## 机制

在 PMF（产品市场契合）尚未验证前，手工、非规模化的投入能换来最高密度的用户理解与信任。自动化与规模化只有在确知“什么值得规模化”之后才有意义，过早规模化会把错误的模式固化并放大。

## 练习

1) 早期亲自手动服务前 100 个用户（如上门、手写邮件）；2) 在交互中记录真实的痛点与语言；3) 用这些洞察迭代产品，而非先搭系统；4) 确认 PMF 后再逐步把可重复环节自动化。

## 脚手架用法

早期生存法则。在没有PMF（产品市场契合）之前，追求规模化是自杀。手动服务虽然笨，但它是理解用户痛点的唯一捷径。

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