# 整体产品

> 产品不仅是核心功能（期望产品），还包括外围的辅助层（延伸产品），如售后、社区、情感价值。

- ID: m01169
- 分类: business
- 领域: 市场营销

## 定义

产品不仅是核心功能（期望产品），还包括外围的辅助层（延伸产品），如售后、社区、情感价值。竞争往往发生在延伸层，而非核心层。脚手架作用：差异化突围。如果你的核心功能（如手机打电话）和对手一样，你必须在延伸层（如身份象征、专属客服）寻找战场。

## 机制

科特勒把产品分为核心、形式、延伸三层：顾客买的是解决问题的整体包而非裸产品。它扩展「产品」边界。

## 练习

在核心利益外设计包装、服务、保证等层次。用延伸层差异化。

## 脚手架用法

差异化突围。如果你的核心功能（如手机打电话）和对手一样，你必须在延伸层（如身份象征、专属客服）寻找战场。

[阅读网页](https://thinkingmodels.site/entries/detail/m01169)