# 功能疲劳

> 消费者在购买前倾向于选择功能最多的产品（为了“以防万一”），但在使用后，复杂的功能反而会导致满意度下降（因为学不会、用不着），产生疲劳感

- ID: m01124
- 分类: behavior
- 领域: 心理学

## 定义

消费者在购买前倾向于选择功能最多的产品（为了“以防万一”），但在使用后，复杂的功能反而会导致满意度下降（因为学不会、用不着），产生疲劳感。脚手架作用：平衡购买欲与使用感。它揭示了“买”和“用”是两个分离的心理过程。作为产品经理，要克制堆砌功能的冲动；作为消费者，要警惕为那些永远不用的“花哨功能”买单。

## 机制

消费者购买前青睐功能多的产品，使用后复杂功能带来学习成本与挫败，满意度反降。买与用是分离的心理过程。

## 练习

区分购买决策与使用体验；用核心任务驱动功能取舍；提供渐进揭示。

## 脚手架用法

平衡购买欲与使用感。它揭示了“买”和“用”是两个分离的心理过程。作为产品经理，要克制堆砌功能的冲动；作为消费者，要警惕为那些永远不用的“花哨功能”买单。

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