# 摩擦力

> 阻碍用户完成目标的所有阻力（如繁琐的注册流程、加载慢、难懂的文案）。

- ID: m00679
- 分类: create
- 领域: 设计思维

## 定义

阻碍用户完成目标的所有阻力（如繁琐的注册流程、加载慢、难懂的文案）。脚手架作用：- 双刃剑：通常我们要减少摩擦以提高转化率（如一键下单）；但有时要增加摩擦以提高安全性或思考深度（如转账时的二次确认、删除文件时的“由红变灰”按钮）。

## 机制

任何阻碍用户达标的阻力即摩擦。双刃：常态下减摩擦提转化（一键下单），但在安全/重大决策处加摩擦（二次确认、延迟）防错、促深思。摩擦是调节阀，非越低越好。

## 练习

1. 标出关键路径上的摩擦点。2. 对高频低风险减摩擦。3. 对高风险/不可逆加摩擦。4. 用A/B测摩擦水平。

## 脚手架用法

- 双刃剑：通常我们要减少摩擦以提高转化率（如一键下单）；但有时要增加摩擦以提高安全性或思考深度（如转账时的二次确认、删除文件时的“由红变灰”按钮）。

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