# 服务等级指标体系

> SLI (指标，如延迟) → SLO (目标，如99%请求<200ms) → SLA (协议，达不到赔多少钱)

- ID: m00589
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

SLI (指标，如延迟) → SLO (目标，如99%请求<200ms) → SLA (协议，达不到赔多少钱)。脚手架作用：期望管理。别只承诺“系统很稳”。定义SLO。如果你的系统稳定性超过了SLO（比如你承诺99.9%，实际做到99.99%），你就在浪费成本，应该把多余的稳定性预算（Error Budget）拿去发新功能。

## 机制

用指标（SLI）量化现状、用目标（SLO）定义可接受的可靠性区间、用协议（SLA）约定违约后果。Error Budget（错误预算）把"超出SLO的不可用额度"转化为可消耗的创新资源，从而在"稳定"与"速度"之间取得平衡：预算充足就放心发版，耗尽则先稳产。

## 练习

1) 选SLI（如延迟、可用率、错误率）；2) 设SLO（如99.9%的请求<200ms）；3) 对外签SLA（含违约补偿）；4) 用Error Budget决定何时可冒险发版、何时踩刹车。

## 脚手架用法

期望管理。别只承诺“系统很稳”。定义SLO。如果你的系统稳定性超过了SLO（比如你承诺99.9%，实际做到99.99%），你就在浪费成本，应该把多余的稳定性预算（Error Budget）拿去发新功能。

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