# 棘手问题

> 由Rittel和Webber提出

- ID: m00288
- 分类: business
- 领域: 管理学

## 定义

由Rittel和Webber提出。指那些难以定义、没有标准答案、且解决方案会引发新问题的问题（如贫困、气候变化、教育改革）。区别于有标准解的温驯问题（Tame Problems，如解数学题、修桥）。脚手架作用：- 预期管理：面对棘手问题，不要追求“完美解决”，而要追求“改善”或“缓解”。 - 协作模式：解决此类问题不能靠专家的线性规划，必须靠多方利益相关者的对话和迭代。

## 机制

Wicked problems：无清晰定义、无终止规则、解法不可试错、每次干预都独特且价值冲突，无法用常规工程解决。

## 练习

接受无最优解；多方协商界定；小步试验并迭代；管理冲突而非消除；记录过程。

## 脚手架用法

- 预期管理：面对棘手问题，不要追求“完美解决”，而要追求“改善”或“缓解”。 - 协作模式：解决此类问题不能靠专家的线性规划，必须靠多方利益相关者的对话和迭代。

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