# 公正文化

> 在发生错误时，区分“诚实的错误”（系统问题）和“鲁莽的行为”（个人问题）。

- ID: m00237
- 分类: behavior
- 领域: 心理学

## 定义

在发生错误时，区分“诚实的错误”（系统问题）和“鲁莽的行为”（个人问题）。鼓励报告错误而不担心受罚，同时对恶意违规保持零容忍。脚手架作用：安全心理建设。若想让团队说真话，必须建立公正文化。出了事，先问“系统哪里支持不足”，而不是“谁干的”。

## 机制

Just Culture:区分无意失误、疏忽与蓄意违规三类,对前两者宽容并从中学习,对后者追责,从而鼓励人们主动报告差错而非掩盖。

## 练习

1)建立安全、无惩罚的报告管道;2)按行为意图与后果分级处理;3)复盘学习而非归罪个人。

## 脚手架用法

安全心理建设。若想让团队说真话，必须建立公正文化。出了事，先问“系统哪里支持不足”，而不是“谁干的”。

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